ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР

об оказании услуг перевозки пассажиров и багажа на рейсы компании KLR Bus (редакция по состоянию на 28.01.2026г.)

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ЛЮКС-РЕЙЗЕН БИС» (далее по тексту именуется – Перевозчик), с одной стороны, и ФИЗИЧЕСКОЕ (ЮРИДИЧЕСКОЕ) ЛИЦО, обратившееся к Перевозчику для получения услуг по перевозке пассажиров и багажа или лицо, на чье имя оформлен билет (далее по тексту именуется – Заказчик или Пассажир), с другой стороны, вместе именуемые как «Стороны», а каждая отдельно – «Сторона», заключили настоящий Публичный договор (далее по тексту именуется – Договор, Оферта) о нижеследующем:


1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Сайт – открытый для свободного визуального ознакомления любым лицом, публично доступный веб-сайт, принадлежащий ООО «КЛР ЮА», расположенный в сети Интернет по адресу https://klr.com.ua/, вместе со всеми его функциональными возможностями, страницами, графикой и т.д., предназначенный для получения услуг по поиску транспортного средства, его маршрута следования, наличия свободных мест, бронирования, продажи проездных документов (билетов) на этот транспорт и других услуг.

1.2. Мобильное приложение/приложение – это программное обеспечение, предназначенное для работы на смартфонах, планшетах и других мобильных устройствах, открытое для загрузки и свободного визуального ознакомления любым лицом, принадлежащее ООО «КЛР ЮА», предназначенное для получения услуг по поиску транспортного средства, его маршрута следования, наличия свободных мест, бронирования, продажи проездных документов (билетов) на этот транспорт и других услуг.

1.3. Услуга – платные услуги по перевозке Пассажира и его багажа в соответствии с выбранным им маршрутом, датой и временем отправления транспортного средства Перевозчика. Объем Услуги и начало ее оказания выбираются Заказчиком (Пассажиром) самостоятельно. Перечень услуг, оказанных Заказчику (Пассажиру) в рамках Заказа может быть изменен Перевозчиком в одностороннем порядке.

1.4. Публичная оферта (Оферта) – публичное предложение Перевозчика в форме Публичного договора об оказании услуг по перевозке пассажиров и багажа, содержащее все существенные условия и опубликованное в сети Интернет на сайте агента по продаже билетов https://klr.com.ua/, в Мобильном приложении https://apps.apple.com/ua/app/klr-bus/id1588675068?l=uk, или https://play.google.com/store/apps/details?id=com.klr.clients&hl=ru (далее по тексту – Мобильное приложение), а также публикуется на сайтах любых других агентов, реализующих билеты на рейсы Перевозчика.

1.5. Акцепт (принятие) оферты – полное, безоговорочное, безусловное принятие Заказчиком (Пассажиром) условий Оферты без каких-либо исключений и/или ограничений, путем осуществления им полной или частичной оплаты стоимости билета на сайте ООО «КЛР ЮА» https://klr.com.ua/, в Мобильном приложении или у других агентов по продаже билетов на рейсы Перевозчика. Акцепт приравнивается в соответствии с ч. 2 ст. 642 Гражданского кодекса Украины к заключению Сторонами двустороннего письменного договора на условиях, изложенных ниже в настоящей Оферте.

1.6. Электронный пассажирский билет, маршрутная квитанция, страховой полис – электронно-цифровой документ, хранящийся в системе поставщика Услуг, агента по продаже билетов или в глобальной системе бронирования, содержит полный набор данных об Услуге, отображает идентификационные данные Перевозчика (компанию, предоставляющую Услугу), Заказчика, удостоверяет приобретение Услуги, подтверждает право указанного в проездном документе лица воспользоваться Услугой. Предоставляется Заказчику в виде электронного документа: маршрутной квитанции/электронного билета (далее по тексту - Билет).

1.7. Бумажный билет – проездной документ установленной формы, который предоставляет право Пассажиру на получение транспортных услуг в соответствии с данными, зарегистрированными в билете - именем, фамилией пассажира, маршрутом следования, датой и временем.

1.8. Заявка на бронирование считается акцептом Заказчиком настоящего Договора, и означает согласие Заказчика на возмещение убытков, понесенных Перевозчиком вследствие ее отзыва Заказчиком. Бронирование может предусматривать полную или частичную оплату в момент создания брони, или оплату в отведенный для этого срок после создания брони. Неоплаченное бронирование означает, что заказ зарезервирован на определенный период времени и в течение этого времени может быть продан только Заказчику, осуществившему данное Заказ.

1.9. Заказчик – физическое лицо, юридическое лицо, физическое лицо – предприниматель, которое на основании заключенного с Перевозчиком Договора или приобретенного у третьего лица Билета (бумажного билета) на рейс Перевозчика осуществило заказ Услуги в собственных интересах и/или в интересах третьих лиц и/или осуществляет оплату таких услуг.

1.10. Пассажир – лицо, указанное в качестве получателя услуг перевозки, или иным образом пользуется услугами Перевозчика, в соответствии с Билетом (бумажного билета).

1.11. Действительные проездные документы - документы, признаваемые надлежащими во всех странах по территории которых осуществляется перевозка Пассажира, которые позволяют ему пересекать внутренние и внешние границы стран, срок действия которых не истек или не истечет до завершения запланированной поездки. Перечень данных документов зависит от требований законодательства страны, из которой или в которую въезжает Пассажир. Любой документ Пассажира не считается действительным проездным документом, если из-за его ненадлежащего оформления или срока действия иностранными компетентными органами применяется штрафная санкция к Перевозчику.

1.12. Багаж – вещи, предназначенные для личного использования пассажиров, упакованные в сумки или чемоданы, перемещающиеся тем же рейсом в багажном отделении автобуса.

1.13. Ручная кладь - небольшие вещи личного пользования, не превышающие размеры 60 см х 40 см х 20 см и вес 5 кг (верхняя одежда, женская сумка, бутылка воды, зонт, ноутбук и т.д.). Ручная кладь размещается под ногами или на багажной полке. За сохранность ручной клади во время рейса, в том числе остановок и границ, отвечает сам Пассажир.

1.14. Правила перевозки пассажиров и багажа – правила, установленные Перевозчиком, которые определяют условия, права, обязанности и ответственность Пассажира во время перевозки и в связи с ним (далее по тексту – Правила перевозки).

1.15. Персональные данные – сведения или совокупность сведений о физическом лице, которое идентифицировано или может быть конкретно идентифицировано (имя и фамилия, контактные данные, платежные данные, электронный адрес и т.д.).

1.16. Владелец персональных данных - физическое лицо, персональные данные которого обрабатываются и которое предоставило согласие на их обработку.

1.17. Обработка персональных данных – любое действие или совокупность действий, таких как сбор, регистрация, накопление, хранение, адаптация, изменение, обновление, использование и распространение (распространение, реализация, передача), обезличивание, уничтожение персональных данных, в том числе с использованием информационных (автоматизированных) систем.

1.18. Согласие субъекта персональных данных – добровольное волеизъявление физического лица (представителя физического лица) относительно предоставления разрешения на обработку его персональных данных путем регистрации на Сайте, в Мобильном приложении, проставления отметки в соответствующем поле Сайта, в Мобильном приложении о предоставлении согласия, пользования Сайтом, Мобильным приложением и т.д.

1.19. Услуга «раннего бронирования» - предварительная акционная продажа билета.

1.20. Услуга «бронирования места» - предварительное бронирование места в пассажирском автобусе, которое фиксируется за пассажиром и указывается в Билете (бумажном билете). Услуга действует на фирменных рейсах KLR, бронирование места доступно в основном автобусе, назначенном на маршрут.


2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Настоящий Договор (публичная оферта) размещен на Сайте, в Мобильном приложении, на других ресурсах агентов по продаже билетов на рейсы Перевозчика, согласно ст.ст. 633, 634, 641, 642 Гражданского кодекса Украины содержит все существенные условия предоставления Перевозчиком Услуг и предлагает неограниченному кругу лиц получить Услуги на условиях, определенных настоящим Договором.

2.2. Условия настоящего Договора определяют взаимоотношения между его Сторонами и устанавливаются одинаковыми для всех Заказчиков (Пассажиров), кроме тех, кому законодательством Украины предоставлены соответствующие льготы (в случае их наличия).

2.3. Договор может быть изменен без предупреждения в одностороннем порядке Перевозчиком путем официального опубликования новой редакции настоящего Договора. Новая редакция Договора набирает силу с момента ее публикации на Сайте в Мобильном приложении и на других ресурсах агентов по продаже билетов на рейсы Перевозчика.

2.4. Любой Заказчик (Пассажир) имеет свободную возможность и обязан просмотреть все условия Договора в действующей редакции на своем компьютере, планшете или телефоне путем нажатия на название Договора в графе, которая требует проставить согласие Заказчика (Пассажира) выполнять обязательства по Договору и согласие с ним.

2.5. Если Заказчик не согласен с условиями Оферты, он обязан прекратить пользование Сайтом или Мобильным приложением, или другим ресурсом по продаже билетов на рейсы Перевозчика и не совершать действий, направленных на акцепт Оферты.

2.6. Соглашаясь с условиями настоящего Договора, Заказчик (Пассажир) подтверждает свои полномочия, правоспособность и дееспособность, финансовую состоятельность, а также осознает ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения настоящего Договора.

2.7. Осуществление Заказчиком (Пассажиром) полной или частичной оплаты является свидетельством безусловного акцепта Договора. Тем самым Заказчик (Пассажир) подтверждает достоверность своих (Пассажира) персональных данных и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность. Заказчик (Пассажир) принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денег и другие), связанные с его виновными действиями по допущению ошибок, неточностей при предоставлении персональных данных.

2.8. Номер Договора соответствует номеру приобретенного Заказчиком (Пассажиром) Билета (бумажного билета), а датой заключения Договора является дата осуществления любого платежа в счет выбранного Билета (бумажного билета).


3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

3.1. По Договору Перевозчик предоставляет услуги по перевозке пассажиров и багажа, а Заказчик (Пассажир) обязуется принять и оплатить предоставленные услуги. Приобретение Заказчиком (Пассажиром) Билета (бумажного билета) на рейс Перевозчика является свидетельством заключения договора перевозки.

3.2. За предоставленные Перевозчиком услуги Заказчик (Пассажир) оплачивает ему средства согласно действующим тарифам Перевозчика, размещенным на Сайте или в Мобильном приложении, или на других ресурсах по продаже билетов на рейсы Перевозчика. Банковские услуги, связанные с переводом средств в рамках Договора, оплачиваются Стороной, которая их осуществляет. Тарифы могут изменяться Перевозчиком в одностороннем порядке путем размещения измененных тарифов на Сайте, в Мобильном приложении, на других ресурсах по продаже билетов.

3.3. В случае заключения настоящего Договора Заказчиком в интересах Пассажира(-ов), Заказчик подписанием настоящего Договора подтверждает и гарантирует Перевозчику наличие у Заказчика необходимых полномочий и поручения от Пассажира(-ов) на заключение настоящего Договора в интересах последних. При этом, Заказчик несет солидарную ответственность, предусмотренную условиями настоящего Договора, вместе с Пассажиром (-ами), а также действия Заказчика создают гражданские права и обязанности для Пассажира (-ов) на условиях настоящего Договора.

3.4. В качестве идентификатора Заказчика (Пассажира) используется e-mail адрес и/или номер телефона, указываемый при приобретении Билета (бумажного билета).

3.5. Заказчик, который осуществил оплату Услуг по настоящему Договору подтверждает, что он ознакомлен и безусловно принимает условия настоящего Договора. Если Заказчик не является Пассажиром, он осуществляя оплату Услуг подтверждает, что является уполномоченным лицом Пассажира на имя которого осуществляется оплата Услуг и осуществлением оплаты Услуг подтверждает о доведении до сведения Пассажира условия данного Договора и другой информации, необходимой для получения услуги по перевозке Пассажиром.

3.6. Информация о маршруте перевозки, дата и время начала/окончания перевозки, наименование Перевозчика и т.д. указываются непосредственно в Билете (бумажном билете) на перевозку.


4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1. Заказчик (Пассажир) имеет право:

4.1.1. на получение своевременной и полной информации об условиях и порядке предоставления Услуг;

4.1.2. отказаться от поездки, вернуть Билет и получить назад стоимость Билета - в зависимости от срока его возврата:

  • отмена или отмена рейса - возвращается 100% стоимости оплаченного Заказчиком (Пассажиром) проезда;

  • добровольный отказ по инициативе Заказчика (Пассажира) более чем за 10 суток до запланированного отправления рейса – возвращается 100 % стоимости оплаченного Заказчиком (Пассажиром) проезда;

  • добровольный отказ по инициативе Заказчика (Пассажира) более чем за 48 часов до запланированного отправления рейса – возвращается 90 % стоимости оплаченного Заказчиком (Пассажиром) проезда;

  • добровольный отказ по инициативе Заказчика (Пассажира) более чем за 24 часа до отправления рейса – возвращается 50% стоимости оплаченного Заказчиком (Пассажиром) проезда;

  • добровольный отказ по инициативе Заказчика (Пассажира) более чем за 12 часов до отправления рейса – возвращается 25 % стоимости оплаченного Заказчиком (Пассажиром) проезда;

  • добровольный отказ по инициативе Заказчика (Пассажира) более чем за 1 час до отправления рейса – возвращается 15 % стоимости оплаченного Заказчиком (Пассажиром) проезда;

  • добровольный отказ по инициативе Заказчика (Пассажира) менее чем за 1 час до отправления рейса – стоимость проезда не возвращается.

    4.1.3. не более двух раз перенести дату поездки по приобретенному Билету при условии, что такой перенос осуществляется не позднее чем за 72 (семьдесят два) часа до отправления рейса, и при условии оплаты доплаты в таком размере: – 10 % от стоимости Билета — за первый перенос; – 20 % от первоначальной стоимости Билета — за второй перенос. В случае если стоимость проезда на новую дату превышает стоимость приобретенного Билета более чем на 1000 (одну тысячу) гривен, Пассажир дополнительно оплачивает разницу до полной стоимости Билета на новую дату поездки. Повторный (второй) перенос Билета допускается исключительно при условии внесения Пассажиром полной оплаты доплаты, установленной для первого переноса. Оплата считается осуществленной с момента ее поступления на счет Перевозчика. В случае отказа Пассажира от поездки по перенесенному Билету применяются такие условия: – в случае добровольного отказа от поездки после первого переноса даты поездки — возврат стоимости Билета осуществляется в соответствии с общими правилами, определенными в пункте 4.1.2 настоящего Договора, в зависимости от срока возврата; – в случае добровольного отказа от поездки после второго переноса даты поездки — возврату подлежит 15 % стоимости Билета, оплаченного Заказчиком (Пассажиром), независимо от срока такого отказа; – стоимость дополнительных услуг, в частности услуги фиксации места за Пассажиром, перевозки дополнительного багажа, услуги «путешествуй без соседа», возвращается в полном объеме; – суммы доплат, оплаченные за перенос даты поездки, считаются оплатой надлежащим образом предоставленной дополнительной услуги и возврату не подлежат.

    4.1.4. изменить маршрут следования, при этом доплатить до полной стоимости билета, если стоимость билета на новый маршрут выше чем первоначально приобретенный билет.

    4.1.5. получить место в транспортном средстве согласно приобретенному билету;

    4.1.6. перевозить с собой бесплатно Багаж в пределах норм, установленных настоящим Договором и Правилами перевозки;

    4.1.7. перевозить с собой домашних животных в пределах норм, установленных настоящим Договором и Правилами перевозки;

    4.1.8. другие права, предусмотренные настоящим Договором.

    4.2. Обязанности Заказчика (Пассажира):

    4.2.1. до приобретения Билета (бумажного билета) ознакомиться с настоящим Договором, правилами перевозки, тарифами на перевозку и другими документами, размещенными на Сайте или в Мобильном приложении и касающимися перевозки, точно определить дату и время поездки, график и маршрут движения, обеспечить наличие действительных проездных документов;

    4.2.2. указывать необходимую и достоверную информацию при оформлении заказа Услуги;

    4.2.3. незамедлительно проверить правильность указанных в Билете (бумажном билете) данных сразу после его получения и, в случае обнаружения ошибок, – сразу инициировать внесение необходимых изменений;

    4.2.4. осуществить оплату Услуг в соответствии с условиями данного Договора и тарифов Перевозчика;

    4.2.5. сохранять Билет (бумажный билет) и предъявлять его по требованию Перевозчика;

    4.2.6. заблаговременно прибыть к месту отправления;

    4.2.7. иметь при себе все надлежащим образом оформленные документы, необходимые для въезда в страны следования, транзитных стран по маршруту перевозки и предъявить их по требованию Перевозчика, его водителей и лиц, имеющих право осуществлять контроль;

    4.2.8. занимать указанное в Билете (бумажном билете) место, сохранять его и предъявлять в развернутом виде по требованию Перевозчика, его водителей и лиц, имеющих право осуществлять контроль;

    4.2.9. осуществлять посадку (высадку) только после полной остановки автобуса;

    4.2.10. сообщить водителю об обнаруженных забытых вещах, документах и ценностях;

    4.2.11. быть проинформированным о таможенных правилах и порядке пересечения государственных границ стран по маршруту перевозки;

    4.2.12. во время предоставления Услуг добросовестно выполнять рекомендации агента по продаже билетов / Перевозчика и его водителей;

    4.2.13. бережно относиться к оборудованию транспортного средства и не допускать его порчи;

    4.2.14. выполнять другие обязанности предусмотренные настоящим Договором и действующим законодательством Украины и законодательством иностранных стран по маршруту перевозки.

    4.3. Перевозчик имеет право:

    4.3.1. ограничить или прекратить предоставление услуг по перевозке пассажиров и багажа в случае наступления форс-мажорных обстоятельств (обстоятельств непреодолимой силы);

    4.3.2. прекратить движение транспортного средства в случае возникновения угрозы жизни и здоровью Пассажиров или других лиц;

    4.3.3. самостоятельно изменять условия Договора, в том числе корректировать действующие тарифы, изменять условия настоящего Договора, публикуя сообщения о таких изменениях на Сайте, в Мобильном приложении;

    4.3.4. отказать Пассажиру в перевозке в случае нарушения требований (положений), определенных Правилами перевозки;

    4.3.5. не принимать к перевозке багаж и предметы, ограниченные к перевозке, на условиях, определенных Правилами перевозки, действующим законодательством Украины;

    4.3.6. предлагать Пассажирам дополнительные платные услуги;

    4.3.7. требовать от Пассажира выполнения условий Договора, соблюдения законодательства стран по маршруту перевозки, требований Правил перевозки, действующих на территории иностранных стран по маршруту перевозки;

    4.3.8. продавать забронированные, но не оплаченные места;

    4.3.9. другие права, предусмотренные законодательством и настоящим Договором.

    4.4. Перевозчик обязуется:

    4.4.1. принимать меры по предоставлению безопасных, удобных и качественных Услуг;

    4.4.2. предоставлять информацию и консультации по вопросам, возникающим у Пассажиров по поводу пользования Услугами: оформление заказа, условия бронирования посадочного места, дополнительного Багажа и т.д.;

    4.4.3. выполнять другие обязанности, предусмотренные настоящим Договором.


5. ПРАВИЛА ПЕРЕВОЗКИ ПАССАЖИРОВ И БАГАЖА

5.1. Пассажир должен явиться к месту отправления автобуса, указанного в Билете (бумажном билете) не позднее чем за 30 минут до отправления и зарегистрироваться у сопровождающего не позднее, чем за 20 минут до указанного в Билете (бумажном билете) времени отправления автобуса.

5.2. При отсутствии Пассажира в согласованном месте для осуществления посадки в транспортное средство и времени отправления, перевозка считается отмененной, а все договорные обязательства расторгнутыми по инициативе Пассажира. В таком случае стоимость Билета (бумажного билета) Заказчику (Пассажиру) не возвращается.

5.3. При наличии форс-мажорных обстоятельств (обстоятельств непреодолимой силы) место посадки может быть изменено Перевозчиком в одностороннем порядке, о чем Перевозчик, предварительно уведомляет Пассажира до отправления автобуса. Пассажир считается таким, что согласился с предложенными Перевозчиком условиями без замечаний и каких-либо претензий к Перевозчику, если Пассажир продолжает движение на предложенных Перевозчиком условиях. В дальнейшем претензии Пассажира по любым вопросам относительно этого не рассматриваются и не подлежат удовлетворению.

5.4. Посадка осуществляется на выбранные Пассажирами места в соответствии с предъявленного Билета (бумажного билета), в частности с учетом услуги "бронирование места". Перевозчик имеет право изменить номер выбранного Пассажиром места.

5.5. Детям в возрасте до 14-ти лет запрещается сидеть на сиденьях около водителя, то есть номера 1 и 2 и за панорамными местами.

5.6. Дети в возрасте до 12-ти лет, или ростом до 145 см. осуществляют проезд в специальных средствах (детское кресло/бустер).

5.7. Дети до 16 лет перевозятся только с согласия родителей (усыновителей), законных представителей. Дети в возрасте с 16 лет допускаются к перевозке без сопровождения взрослых, но при наличии разрешения одного из родителей (законного представителя).

5.8. Во время посадки Пассажир обязан предъявить действительные проездные документы и сдать в багажное отделение свой багаж. Пассажир предупрежден о том, что при отказе предъявить документы или при отсутствии любого из необходимых действительных проездных документов (окончание срока его действия), Перевозчик имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор с Пассажиром без возмещения стоимости Билета (бумажного билета). Перевозчик имеет право также отказать в поездке Пассажиру, если у водителя автобуса есть обоснованные подозрения, что хотя бы один из проездных документов может вызвать у Пассажира проблемы с пограничными службами и задержку при прохождении границ.

5.9. Водитель пассажирского транспортного средства не допускает к поездке Пассажиров, которые:

5.9.1. не имеют билетов или не предъявляют удостоверение установленного образца, подтверждающее право на льготы по оплате проезда;

5.9.2. не имеют действительных проездных документов;

5.9.3. находятся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;

5.9.4. нарушают общественный порядок;

5.9.5. имеют при себе опасные грузы, в частности легковоспламеняющиеся, взрывоопасные и такие, которые могут загрязнить автобус или одежду пассажиров.

5.9.6. пассажиров, предъявляющих паспорт гражданина российской федерации

В случае недопущения Пассажира к поездке в предусмотренных настоящим Договором случаях, Договор считается выполненным, несмотря на то, что перевозка была выполнена в ином объеме, чем тот, который был предусмотрен Билетом (бумажным билетом), стоимость поездки не возмещается и претензии Перевозчиком не рассматриваются.

5.10. В случае задержания Пассажира на государственной границе для осуществления проверки проездных документов, индивидуального осмотра, оформления таможенных процедур в отношении его личных вещей, багажа, Договор считается выполненным, несмотря на то, что перевозка была выполнена в ином объеме, чем тот, который был предусмотрен билетом, автобус имеет право продолжить рейс без Пассажира, его личных вещей и багажа, стоимость поездки не возмещается и претензии Перевозчиком не рассматриваются.

5.11. Автобус делает остановки на маршруте в соответствии с расписанием, с учетом обстоятельств непреодолимой силы, которые могут возникнуть на пути поездки и на которые водитель Перевозчика не имеет возможности повлиять (погодные условия, заторы на дорогах, объезды препятствий, действия и решения государственных контролирующих органов, действия и решения государственных и местных органов и администраций, очереди на государственных границах, ДТП с автобусом и его непредвиденная техническая неисправность).

5.12. Продолжительность остановок объявляется водителем. После объявления водителем остановки Пассажир обязан вернуться в салон автобуса до окончания объявленного времени. Если Пассажир не вернулся в салон автобуса в течение 5 (пяти) минут после окончания указанного времени, водитель имеет право продолжить поездку без Пассажира, а Пассажир, опоздавший, продолжает поездку самостоятельно, при этом стоимость поездки не возмещается и претензии Перевозчиком не рассматриваются.

5.13. Время прибытия в Билете (бумажном билете) указывается ориентировочно, с учетом обстоятельств непреодолимой силы, которые могут возникнуть на пути поездки (погодные условия, заторы на дорогах, объезды препятствий, действия и решения государственных контролирующих органов, действия и решения государственных и местных органов и администраций, очереди на государственных границах, ДТП с автобусом и его непредвиденная техническая неисправность), в т.ч. и форс-мажорные обстоятельства.

5.14. Если Пассажир не успевает к гарантированной пересадке, или не был доставлен в место назначения, предусмотренные билетами Перевозчика, Перевозчик может обеспечивать пассажира альтернативным маршрутом, автобусом и/или альтернативным вариантом доставки в конечный пункт назначения. В случае отказа Пассажира воспользоваться альтернативным маршрутом, автобусом и/или альтернативным вариантом доставки, Пассажиру возвращается стоимость неиспользованной части поездки, исходя из стоимости проезда 1км.

5.15. Пассажир считается таким, что согласился воспользоваться альтернативным автобусом и/или альтернативным вариантом доставки Перевозчика без замечаний и каких-либо претензий к Перевозчику, если он продолжает движение альтернативными маршрутом, автобусом и/или альтернативным вариантом доставки в пункт назначения, предложенные Перевозчиком. При таких обстоятельствах в дальнейшем претензии Пассажира по любым вопросам относительно этого не рассматриваются и не подлежат удовлетворению Перевозчиком.

5.16. Посадка и высадка Пассажиров осуществляется в соответствии с разрешительными документами Перевозчика. Посадка и высадка в других местах запрещена. Пассажир обязан осуществить посадку в автобус в пункте отправления, указанном в его Билете (бумажном билете).

5.16.1. Если пассажир выходит из автобуса ранее конечной точки определенной в билете, средства за разницу билета не возвращаются.

5.17. Расписанием движения не предусмотрена высадка пассажиров в пределах населенных пунктов с нарушением Правил дорожного движения.

5.18. Если имеет место задержка отправления рейса по любым причинам из пункта отправления или прибытия в пункт назначения, указанные в Билете (бумажном билете), Пассажир может воспользоваться поездкой с измененным расписанием движения и/или маршрутом или инициировать возврат неиспользованной части поездки, исходя из стоимости проезда 1км. В случае, если Пассажир воспользовался поездкой с измененным расписанием движения и/или маршрутом, дальнейшие претензии Перевозчиком не рассматриваются.

5.19. Если Пассажир прибыл на посадку в грязной одежде, в нетрезвом состоянии (включая последствия употребления алкогольных напитков/наркотических средств) или иным образом угрожает, ограничивает безопасность, здоровье или комфорт других Пассажиров и/или экипажа, ведет себя неадекватно, агрессивно, подозрительно или не имеет при себе действительных документов, необходимых для пересечения границы, Перевозчик имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор перевозки. В таком случае Пассажир не допускается к поездке, дальнейшие претензии Перевозчиком не рассматриваются.

5.20. Во время рейса Пассажирам запрещено:

5.20.1. Перевозить вещества и предметы, опасные для жизни и здоровья человека, а также вещества и предметы, которые могут нанести вред имуществу других Пассажиров.

5.20.2. Распивать любые алкогольные напитки.

5.20.3. Курить в салоне или в туалете автобуса.

5.20.4. Своим поведением мешать работе водителя(-ей) или создавать неудобства другим Пассажирам.

5.20.5. Класть ноги на сиденья или загораживать проход в автобусе.

5.20.6. Лежать на сиденьях или на полу автобуса.

5.21. С целью безопасности самого Пассажира, а также чтобы избежать причинения вреда другим пассажирам и транспортному средству не рекомендуется во время движения автобуса без лишней необходимости передвигаться по салону автобуса и стоять в проходах.

5.22. Если у Пассажира во время поездки возникают проблемы с любыми государственными инстанциями, а также, если Пассажир нарушает Правила перевозки, водитель автобуса имеет право самостоятельно высадить данного Пассажира из автобуса или обратиться в правоохранительные органы и действовать в соответствии с их указаниями. В таких случаях стоимость Билета (бумажного билета) не возвращается, дальнейшие претензии Перевозчиком не рассматриваются.

5.23. В случае когда Пассажир не соблюдает таможенных и пограничных правил и будет задержан на границе и это вызовет задержку рейса более 15 мин., водитель автобуса имеет право уехать с границы без Пассажира согласно расписанию движения автобуса и без компенсации стоимости проезда, дальнейшие претензии Перевозчиком не рассматриваются.

5.24. Перевозчик не гарантирует и не несет ответственности за несвоевременное прибытие автобусов в пункты назначения, пересадки на другие виды транспорта и других перевозчиков, стыковки рейсов, если такая задержка или неприбытие произошли не по вине водителей Перевозчика, а также из-за условий на которые они не имеют возможности повлиять (задержками при прохождении границ, погодные условия, заторы на дорогах, объезды препятствий, действия и решения государственных контролирующих органов, действия и решения государственных и местных органов и администраций, очереди на государственных границах, ДТП с автобусом и его непредвиденная техническая неисправность, ремонтными работами на дорогах и т.д., действиями самих Пассажиров, влиявшими на выполнение данных обстоятельств и т.д.), в т.ч. из-за обстоятельств непреодолимой силы.

5.25. Особые условия:

5.25.1. Размещение животных на панорамных местах и на первом этаже не допускается.

5.25.2. Детям, не достигшим 14 лет, запрещено занимать панорамные места.

5.25.3. Детям, не достигшим 8 лет, запрещено занимать места на первом этаже.

5.25.4. Детям, не достигшим 12 лет, запрещено занимать места за лестницей.

5.25.5. Дети до 14 лет должны размещаться рядом с родителями или лицами, которые их сопровождают.

5.25.6. С целью обеспечения безопасности самих пассажиров, Пассажиры с ограниченными возможностями передвижения (сенсорные или движения, постоянные или временные, душевные) допускаются к поездке в автобусе только в сопровождении другого совершеннолетнего лица. Сопровождающее лицо не должно быть с ограниченными возможностями.

5.25.7. Расписанием движения автобусов не предусмотрено время для посещения Duty Free.

5.25.8. Все места в автобусе одинаково комфортны. Перевозчик оставляет за собой право без предварительного предупреждения поменять место Пассажира из-за замены автобуса или желая обеспечить безопасность пассажиров и водителей, или с целью максимально качественного осуществления перевозки.

5.25.9. В случае, если заводом-изготовителем место в автобусе оборудовано ремнями безопасности, Пассажир во время движения автобуса обязан быть пристегнутым.

5.26. Пассажиру на внутренних и международных рейсах Перевозчика разрешается бесплатно перевозить в багажном отделении автобуса багаж, а в салоне автобуса на багажной полке – ручную кладь, количество единиц, размеры и вес которых определена Перевозчиком по следующим параметрам: Бесплатно, на одного пассажира, возможно перевозить две единицы багажа, общий вес:

  • Польша, Чехия, Австрия, Словакия- 40 кг (распределенные на 2 сумки каждая из которой не превышает 20 кг, размером 90х60х40см) и одну ручную кладь до 5 кг;
  • Германия, Бельгия, Голландия, Люксембург, Франция, Швейцария - 40 кг (распределенные на 2 сумки каждая из которой не превышает 20 кг, размером 90х60х40см) и одну ручную кладь до 5 кг.

В стоимость льготного билета входят стандартные нормы багажа. При покупке дополнительного билета на 1 человека (Поездка без соседа за -50%) разрешено бесплатное перевозки одной единицы багажа (чемодана) размером 90 х 60 х 40см. и весом до 20 кг.

5.27. Дополнительный багаж перевозится при наличии свободного места в багажном отделении автобуса, за который берется доплата в размере 10% от стоимости Билета (бумажного билета) за одно дополнительное багажное место, кроме маршрутов Немецкого направления. На маршрутах Германии из Украины осуществляется доплата 1,8 Евро за килограмм, в Украину из Германии 1,8 Евро за каждый килограмм. Наличие свободного места в багажном отделении автобуса решается по факту на посадке.

5.28. Перевозчик имеет право отказать Пассажиру в перевозке дополнительного багажа.

5.29. Перевозчик не берет на себя ответственность за нанесение какого-либо вреда вещам, которые не допускаются к перевозке в багажном отделении автобуса, а также вещам, которые легко бьются, быстро портятся, неправильно упакованы, ценные вещи (деньги, документы, электронные и технические средства и т.д.), перевозимые в багажном отделении автобуса.

5.30. Перевозчик не берет на себя ответственность за порчу зарегистрированного Багажа, в частности за сломанные колеса и ручки, потерянные обвязывающие ремни и мелкие повреждения, такие как порезы, царапины, заломы или пятна, которые появились в ходе обычной амортизации и использования во время поездки. За сохранность ручной клади отвечает сам пассажир.

5.31. Ответственность за сохранность ручной клади в салоне автобуса несет Пассажир. Не разрешается размещать ручную кладь в проходе автобуса, а также у панорамных окон.

5.32. Перевозка животных. С целью обеспечения прозрачности, безопасности, комфорта пассажиров и гуманного отношения к животным устанавливает следующий порядок перевозки домашних животных.

5.32.1. Мелкие животные (до 10 кг): К категории относятся: мелкие собаки, коты, декоративные птицы, грызуны. Перевозка допускается только в контейнерах, клетках или сумках с водонепроницаемым абсорбирующим дном. Пассажир, путешествующий с мелким домашним животным, может перевозить его на руках или под сиденьем в случае, если оба места размещенные рядом выкуплены пассажирами, путешествующими вместе, или на отдельном месте - при условии выкупа билета по тарифу взрослого пассажира и использования подстилки, защищающей сиденье или салон от загрязнения.

5.32.2. Средние собаки (10-20 кг):

Животное обязательно в наморднике и на поводке (цепочке или ременном поводке). Пассажир, путешествующий со средней собакой может ехать на последнем ряду в задней части автобуса. При этом пассажир обязан выкупить по полной стоимости взрослого билета задний ряд (4 места), чтобы обеспечить пространство для животного и минимизировать дискомфорт для других пассажиров. Такая услуга предоставляется при условии наличия всех таких свободных мест. Животное размещается на полу с использованием подстилки, сиденье для него не используется.

5.32.3. Большие собаки (20–45 кг):

Животное ��бязательно в наморднике и на поводке (цепочке или ременном поводке). Пассажир, путешествующий с большой собакой может ехать только на последнем ряду в задней части автобуса или на местах справа/слева впереди заднего ряда. При этом пассажир обязан выкупить по полной стоимости взрослого билета задний ряд 4 места и по 2 места справа и слева впереди заднего ряда, чтобы обеспечить пространство для животного и минимизировать дискомфорт для других пассажиров. Такая услуга предоставляется при условии наличия всех таких свободных мест. Животное размещается на полу с использованием подстилки, сиденье для него не используется.

5.32.4. Собаки свыше 45 кг: В связи с отсутствием специально оборудованных транспортных средств, перевозка такой категории собак не осуществляется.

5.32.5. Собаки-поводыри: Перевозка собак-поводырей, сопровождающих лиц с инвалидностью, осуществляется бесплатно при наличии подтверждающих документов, намордника и поводка (цепочки или ременной привязи). Собака-поводырь должна находиться рядом с пассажиром, которого сопровождает, и удерживаться на коротком поводке (цепочке или ременной привязи). Собака не должна превышать вес в 20 кг.

5.32.6. Если перевозка средней или большой собаки осуществляется пассажиром с которым путешествуют родные и близкие люди (приобретение билетов осуществляется одним заказом), то такие пассажиры имеют право занимать места, в пределах мест выкупленных для перевозки животного.

5.32.7. В салоне разрешается перевозить не более одной средней или большой собаки или собаки – поводыря.

5.32.8. Для избежания проблем на государственных границах путешествующим с домашними животными за границу нужно соблюдать правила, предусмотренные Постановлением КМУ «О транспортировке животных» №1402 от 16.11.2011 года и требованиям Регламента Европейского Союза. Ввоз домашних животных на территорию стран Евросоюза может осуществляться при наличии следующих документов:

  • Ветеринарный паспорт, для получения которого нужно пройти:
    • чипирование;
    • профилактическую обработку против блох и глистов;
    • вакцинацию против бешенства и исследование на титр антирабических антител.
  • Ветеринарную справку Формы №1 или формы 1-ВЕТ.
  • Контейнер-переноску для перевозки животных.

Больше информации о путешествии с животными можете найти по ссылке: dpss.gov.ua/news/peretin-kordonu-z-domashnim-ulyublencem-yaki-dokumenti-neobhidni

5.33. В случае отсутствия действительных проездных документов для перевозки животных, Пассажиру будет отказано в перевозке без возврата денежных средств.

5.34. Услуга «раннего бронирования» - это предварительная акционная продажа билетов по установленным условиям: - 30% - при покупке билета за 30-39 дней до даты отправления. - 40% - при покупке билета за 40-49 дней до даты отправления. - 50% - при покупке билета за 50 и более дней до даты отправления.

5.34.1. Оплата услуги осуществляется непосредственно при заказе билета.

5.34.2 Билеты, по условиям услуги «Раннего бронирования», не возвращаются, поскольку данные билеты являются акционными и информация об акции отображена в рекламе на официальном сайте компании https://klr.com.ua/ и/или в мобильном приложении (ст. 15 Закона Украины «О защите прав потребителя»).

5.34.3. Билет, приобретенный по условиям услуги «Раннего бронирования» можно перенести на другую дату или рейс, с условием доплаты разницы между оплаченной суммой и полной стоимостью нового билета. При переносе билета второй раз пассажир доплачивает 20 % от стоимости полного билета.

5.34.4 По услуге «Раннего бронирования» пассажир имеет право на бесплатную перевозку одной единицы багажа (чемодана) размером 90х60х40см, весом до 20 кг и одной единицы ручной клади весом до 5 кг. Пассажир может дополнительно зарезервировать место для дополнительного багажа, путем обращения в Службу поддержки. Для второго дополнительного багажа (чемодана), который не превышает размер 90х60х40см и вес до 20 кг пассажир оплачивает стоимость услуги по ценам: - багаж (чемодан) в Чехию - 700 грн; - багаж (чемодан) в Германию - 1000 грн; - багаж (чемодан) в Испанию – 1200 грн. За третий дополнительный багаж (чемодан) или избыточный вес, превышающий нормы перевозки доступного багажа согласно утвержденных правил компании предусмотрена доплата: - в Чехию - 10% от стоимости билета; - в Германию/Испанию - 1,8 евро за каждый кг; За третий дополнительный багаж (чемодан) или избыточный вес, оплата осуществляется непосредственно у водителя. В случае переноса билета по условиям услуги «Раннего бронирования», перевозка багажа осуществляется по общим правилам определенными п.п. 5.26 - 5.28

5.34.5. Условия и порядок отмены поездки и возврата билета, предусмотренные в п.4.1.2 Договора, в рамках услуги «Раннего бронирования» - не применяются, поскольку такие билеты являются акционными.

5.35. При бронировании 3 и/или более билетов заказчик обязан оплатить стоимость 30% таких билетов в день осуществления заказа.


6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по Договору Стороны несут ответственность, предусмотренную законами и настоящим Договором.

6.2. Пассажир должен бережно обращаться с оборудованием автобуса, не допускать его порчи. Пассажир несет материальную ответственность за вред, причиненный транспортному средству, и обязан возместить его Перевозчику.

6.3. Перевозчик не несет ответственности за сохранность багажа, ценностей и документов Заказчика/Пассажира, в течение всего периода получения услуг по данному Договору. Ответственность за сохранность своего имущества как на территории Украины, так и за ее пределами несет само лицо, которому предоставляются Услуги.

6.4. Заказчик несет полную ответственность за достоверность сведений предоставленных о себе и Пассажирах и действительность предоставленных документов. В случае невыезда Заказчика/Пассажира вследствие неправильного оформления паспорта или других необходимых документов, в том числе на ребенка, все финансовые расходы несет исключительно Заказчик/Пассажир. Если во время пересечения границы будет выяснено, что Заказчик/Пассажир не имеет или имеет ненадлежаще оформленные документы для пересечения границы и это нанесет убытки Перевозчику, Заказчик/Пассажир возмещает все убытки Перевозчика, в частности штрафы, пеню, расходы на правовую помощь и т.д.

6.5. Если Заказчик действовал без надлежащих полномочий относительно приобретения билета на имя третьего лица (Пассажира (-ов)) и его действия не были согласованы с Пассажиром(-ами), то Заказчик несет лично полную ответственность за любые убытки перед Пассажиром (-ами).

6.6. Неполная оплата Заказчиком Услуг по настоящему Договору снимает с Перевозчика всю ответственность, связанную с выполнением обязательств по Договору.

6.7. Несоблюдение Правил перевозки Заказчиком (Пассажиром) может привести к отмене заказов и отказе в доступе к приобретенным Услугам, в том числе и возможностью воспользоваться Билетом (бумажным билетом), без возврата израсходованных на его приобретение средств.

6.8. Водитель пассажирского транспортного средства имеет право не допускать к поездке Пассажиров, не имеющих действительных проездных документов, без возврата израсходованных на приобретение Билета (бумажного билета) средств.


7. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение обязательств стало следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс- мажорных обстоятельств), возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предусмотреть и которым Стороны не могли предотвратить собственными действиями. К таким форс-мажорным обстоятельствам относятся (в том числе, но не ограничиваясь следующим перечнем): стихийные бедствия, военные действия, война, эмбарго, карантин, пандемия, эпидемия, решения органов государственной власти, которые вызвали невозможность выполнения настоящего Договора. Срок действия форс-мажорных обстоятельств подтверждается справкой, выданной Торгово-промышленной палатой Украины (ее территориальным органом).

7.2. При наступлении и прекращении обстоятельств, указанных в п. 7.1 настоящего Договора, Сторона, для которой стало невозможным исполнение ее обязательств по настоящему Договору, должна в течение 5 рабочих дней уведомить об этом другую Сторону в письменной форме.

7.3. При отсутствии своевременного уведомления, предусмотренного пунктом 7.2 настоящего Договора, Сторона обязана возместить другой Стороне убытки, нанесенные по причинам отсутствия уведомления или несвоевременным уведомлением, за исключением случаев, когда такое уведомление стало невозможным вследствие действий обстоятельств непреодолимой силы.

7.4. В случае, если форс-мажорные обстоятельства будут длиться более чем месяц, каждая из Сторон имеет право инициировать расторжение настоящего Договора путем направления другой Стороне письменного уведомления за 15 (пятнадцать) календарных дней до прогнозируемой даты расторжения.


8. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ДРУГИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА

8.1. Настоящий Договор набирает силу с даты его акцепта Заказчиком (Пассажиром) и действует до полного выполнения Сторонами своих обязательств.

8.2. Любые споры относительно выполнения настоящего Договора, возникшие по инициативе Заказчика (Пассажира), подлежат рассмотрению соответствующим судом по месту нахождения Перевозчика с соблюдением претензионного порядка. Претензия в письменном виде подлежит направлению по местонахождению Перевозчика. Претензия рассматривается Перевозчиком в месячный срок со дня ее получения, если иное не определено действующим законодательством Украины.

8.3. Стороны решили, что в случае наличия расхождений между условиями настоящего Договора и положениями действующего законодательства Украины приоритет имеют положения настоящего Договора. Во всем, что не предусмотрено настоящим Договором Стороны руководствуются действующим законодательством Украины.

8.4. Перевозчик и Заказчик (Пассажир) обмениваются сообщениями путем электронной переписки. Заказчик (Пассажир) соглашаетесь с тем, что все сообщения, новости и другие коммуникации в электронной форме, составленные Перевозчиком, соответствуют тем же юридическим требованиям, что и в бумажном виде. Документы, переданные Заказчиком (Пассажиром) электронными средствами связи (электронные документы) Перевозчику могут приниматься последним во внимание до обмена их на оригиналы.

8.5. Стороны по настоящему Договору применяют всех необходимых мер для обеспечения конфиденциальности (неразглашения) полученной от другой Стороны технологической, финансовой, коммерческой, конфиденциальной и другой информации и документации, коммерческой тайны, персональных данных физических лиц.


9. РЕКВИЗИТЫ ПЕРЕВОЗЧИКА:

ООО «ЛЮКС-РЕЙЗЕН БИС» код ЕГРПОУ - 42759248, Местонахождение: 29011, г. Хмельницкий, ул. Винницкое шоссе, 12/2, E-mail: feedback@klr.com.ua Телефон: 068-770-60-30 (круглосуточно, бесплатно со стационарных и мобильных телефонов из Украины).


(редакция от 28.01.2026)